Qué ofrecemos
Modalidades de Soporte
Le presentamos las modalidades de soporte que actualmente les ofrecemos a nuestros clientes.
Soporte Innovador
Soporte Virtual
En esta modalidad, el cliente tiene a disposición nuestro personal especializado, con comunicación permanente a través de herramientas tecnologicas como: Skype, Meet, Aulas virtuales, Celular, Whastapp.
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Soporte Tradicional
Soporte Presencial
En esta modalidad, el cliente dispone de nuestro personal especializado en las instalaciones de nuestros clientes.
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Tabla de Comparación
Comparación y beneficios
Soporte Virtual
- El Cliente solo paga el servicio de soporte técnico según tarifa vigente.
- El servicio se presta según el ANS que establece los lineamientos generales, a partir de los cuales, la Coordinación de soporte técnico de Sistemas y Soluciones Integradas SAS proporcionará el servicio de atención y soporte técnico a los usuarios finales de los productos de software implementados en los Clientes.
- Las solicitudes de soporte técnico deben ser registradas por el cliente y se gestionarán solamente a través del Software de Mesa de Ayuda.
- A través de este sistema se atenderán solicitudes de incidencias, peticiones y Requerimientos de Desarrollo que impliquen una dedicación estimada máxima hasta de 16 horas de trabajo.
Soporte Tradicional
- El Cliente paga el servicio de soporte técnico según tarifa vigente y asume los gastos de transporte, hospedaje y alimentación del personal.
- El Cliente asigna y controla de forma autónoma las tareas a desarrollar por el personal de soporte técnico de la compañía.
- Las solicitudes son gestionadas y atendidas de forma presencial en las instalaciones del cliente.
- A través de este sistema se atenderán solicitudes de incidencias, peticiones y Requerimientos de Desarrollo de acuerdo a las necesidades del cliente.