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Tabla de Comparación

Comparación y beneficios

Soporte Virtual

  • El Cliente solo paga el servicio de soporte técnico según tarifa vigente.
  • El servicio se presta según el ANS que establece los lineamientos generales, a partir de los cuales, la Coordinación de soporte técnico de Sistemas y Soluciones Integradas SAS proporcionará el servicio de atención y soporte técnico a los usuarios finales de los productos de software implementados en los Clientes.
  • Las solicitudes de soporte técnico deben ser registradas por el cliente y se gestionarán solamente a través del Software de Mesa de Ayuda.
  • A través de este sistema se atenderán solicitudes de incidencias, peticiones y Requerimientos de Desarrollo que impliquen una dedicación estimada máxima hasta de 16 horas de trabajo.

Soporte Tradicional

  • El Cliente paga el servicio de soporte técnico según tarifa vigente y asume los gastos de transporte, hospedaje y alimentación del personal.
  • El Cliente asigna y controla de forma autónoma las tareas a desarrollar por el personal de soporte técnico de la compañía.
  • Las solicitudes son gestionadas y atendidas de forma presencial en las instalaciones del cliente.
  • A través de este sistema se atenderán solicitudes de incidencias, peticiones y Requerimientos de Desarrollo de acuerdo a las necesidades del cliente.